宝贝描述的完美设计--换位思考(成交宝典之一)
一个成功的宝贝描述设计,可以完成自动销售。因为买家想了解 的一切都已包含在宝贝描述之中。如果我们可以拨动买家的心弦,那接下来的就是成交了,做为卖家的你几乎不需要再和买家废话。我曾经用一款化妆品做过测试,宝贝描述无懈可击并充满诚意,最大限度的吸引买家,几乎可以解决买家的所有问题。买家很少询问,直接拍下付款。这款商品在高出淘宝最低售价 36 元的情况下,销量排行第一,单品年纯利润8万以上。而在淘宝上,因为成功的宝贝描述设计,一款单品的年利润超过百万的数不胜数。
看到这里你不要惊讶。看完了我写的这些文字,你也可以做到。热销商品的成功其实很简单,它来自于“完美的宝贝描述与大流量的结合”。但在这里,我们只谈宝贝描述的完美设计。(流量将在以后的章节中和大家分享)如果你学会这一招数并熟练运用,你可以让商品的销量成倍增长,甚至你也可以挑战现在淘宝中最热销的商品,与其竞争并超越他们。
完美的宝贝描述不是只输入商品说明那么简单。它需要你用心去思考,当然这需要花上一点时间,但这是非常值得的。有些店铺的商品成百上千件,当然不可能为每款商品一一设置出完美的宝贝描述,但我想你的店里应该会有那种可以做为主推的、有竞争力的商品。如果有,那太好了。我要的就是这个。我们要做的就是把这样的商品变成你的赚钱机器,像本文的标题写的那样——打造你的大卖商品。
不过我需要说明的是,宝贝描述不是万能药,它只是扮演着销售员的角色而已。它的作用是正确的引导买家最大限度的与我们交易。但前提是,你出售的商品可以满足买家的需求,是美好的、优秀的。反之,如果你出售的商品无法满足买家需求,是伪劣的、残次的,再好的宝贝描述也无能为力。
在网络中,买家无法看到或者触摸商品实物,对商品的了解只能靠宝贝描述,所以,你必须提供完整、详细的商品信息让买家参考。每个买家在购买商品前,所关注的商品信息各有不同,比如对于一件连衣裙,有的买家想了解品牌、有的想了解材质、有的想了解局部做工、有的想看到裙子穿在模特身上的效果、有的想了解这件裙子该和什么衣服搭配才更好看。所以,你想全面提供买家想了解的信息,那你必须要把商品信息介绍得完整。
前两天女友想买欧莱雅的爽肤水,但网上的价格从10几块到100多块不等,她无法分辨真伪,于是给我一个连接让我帮她确定一下。我打开一看,该商品成交记录有2笔,宝贝描述只有商品的简单说明,无真伪承诺,无买家评价。我看完后也没有办法来分辨。我又搜索了很多家店铺,但商品说明几乎都是一样的。于是我找了一个卖家咨询,卖家给我的结果是:绝对正品。但这时,我已经没有了购买的兴致。
我实在是很难理解。既然你所销售的是绝对正品,那你为什么不在宝贝描述中强调出来呢?网络中名牌化妆品的真伪问题这么敏感,你怎能不顾及买家的担忧呢?你可能说,别的卖家也一样,都没有在 宝贝描述中写出来。就因为别的卖家都没有写,那我们就更要强调出来,而且是大声的喊出来。这样一下子就和竞争对手拉开了距离,而且打消了买家的疑虑。如果宝贝描述中无法解答买家的问题,买家怎么会再未知的情况下和你交易呢?有的朋友可能会说,买家有不清楚的地方会直接在旺旺上问我的。的确有一部分人会这样。但现在淘宝的上竞争如此激烈,买家买一款商品有无数个选择,他们大多时候是货比三家之后选出一个可以信赖的商品,才会进入询问阶段。
同样的商品,买家对比之后,在不考虑价格因素的前提下,大多数买家都会选择在商品信息比较全面的店铺购买。如果你的商品信息是残缺的,那么买家就认为你的商品也是残缺的。全面而周详的宝贝描述会让买家对你产生好感与信赖,会在你与同行的竞争中为你加很多分数。
现在的买家都受过很多的教育,有着更多的信息,也越来越聪明。他们希望以同样的数目,买到更有价值的东西,所以经常要“货比三家”。买家成为价值最大化的追求者。他们比较哪个商品能给自己最大的价值,并根据它而行动。所以,仅仅让宝贝描述有全面的信息是远远不够的,我们还要给买家提供更大的价值,给买家更多的吸引,让他们行动起来。
如果你想钓到鱼,那么你就必须像鱼一样思考,鱼喜欢吃什么,你就要准备什么样的饵料,而不是准备你喜欢吃的香肠或面包。同理,你要想设计出完美的宝贝描述,就必须百分之百的站在买家的立场上去换位思考。这个原则你必须遵守,如果你无视这个原则,那么你的宝贝描述一定是失败的。在销售中,没有什么比这个原则更重要。
我们要换位思考,如果是我们自己要购买这个商品,希望卖家给我们提供什么服务呢?卖家做些什么我们才会与他交易呢?当你开始站在买家的立场上去思考,你会发现一个完全不同的世界,那是买家的内心世界。
换位思考过后,把做为买家的你希望卖家为你做的事都记录下来。如果买家希望能得到额外的赠品,那我们就准备精美的赠品;如果买家希望能在价格上有所优惠,那我们就定出一个有竞争力的价格;如果买家希望能有安全的包装,那我们就准备结实的包装并展示给买家看。
我们举个例子。如果我们为一款巧克力设计宝贝描述,换位思考过后,我们要满足买家的服务有以下几个方面:
1、 巧克力是用来享用的食物,所以口感是最重要的,我们要在宝贝描述中突出巧克力的味道。可以用文字来表达出它的美味。如果有以前的买家好评,我们可以复制进来,起到杠杆作用。
2、 巧克力是用来送人的礼物,所以一定要有非常精美的包装盒。还要备上卡片,以便代买家写上祝福。有些买家想在卡片上写祝福,但却想不出合适的语句,我们可以搜集一些合适的祝福语供买家选择。
3、 因为邮寄到全国各地,路途遥远,礼品盒容易损坏,我们应该为礼品盒定制专用的加厚纸箱和防震的泡末,保证礼品盒安全到达买家的手中。
4、 如果在夏天出售,因为天气炎热的关系,巧克力可能会融化,所以应该在包装盒内放有制冷类的东西,以保证巧克力在到达买家手中时依然完整如初。
5、 因为有些买家可能在某些节日或者朋友的生日的前一天才想起购买礼物,但路途遥远,无法及时送达,我们可以联系能提供“次晨达服务”的物流公司,保证今发明至。
6、 有些买家希望可以收到额外的礼品,我们应该有所准备,不需要太高的成本,只需要表达诚意。也可以送一小盒店内其它的小吃,加上单独的包装(礼品总要有个礼品的样子),供买家享用。
7、 买家希望在这里有贵宾的待遇,所以客服的态度要热情、亲切、周到、细致,能给买家最温暖、贴心的服务。
8、 买家因为没有和我们交易过,对我们所做出的承诺还不是完全放心,我们可以加上不满意就退款的承诺。
9、 ……………………(继续思考,买家还有很多要求等待我们去满足。记住:我们要时刻想着给买家更多,让买家感受到我们的用心和诚意。买家的要求多种多样,我们要为满足了买家的要求而感到欣喜。满足买家的任性需求是生意的极至。)
我们所提供的服务可以满足绝大部分买家的要求,这些服务加在一起会产生强大的吸引力,你不要担心上述的服务会增加你多少成本,这些成本和给你带来了的销量相比,是不值得一提的。最重要的是,你赢得了人心。让买家选择在你这里购买,而不是在你的竞争对手那里购买。
我们要尽可能的满足买家的所有要求,然后把所有你可以满足的要求都放在宝贝描述里。这个能吸引这部分人,而另一个能吸引其他一些人。省略了任何一个,就会失去吸引某一部分人的机会。我们不应该放走机会。我们找到的所有那些对任意一个买家都具有吸引力的诉求要素,宝贝描述里都应该包含。整个销售的过程就是为买家创造价值的过程。我们不能总是自私的考虑自己,而是要考虑能给买家提供什么。当你自私的时候,别人会离你越来越远,当你无私起来,全世界的人都会向你靠近。真正有境界的销售绝对不是靠说服而是靠吸引,而这吸引要靠给予。人们总是希望别人能为自己做点什么。如果你比别人提供更多的服务,比别人给的更多,那么你肯定可以取胜