淘宝卖家每天必用的促进成交的技术-中期
在谈判中期,最关键的就是要让买家留下来和你谈。只要买家能够留下来,他购买你的产品的理由越充足,你就越能得到你想要的东西。他们觉得既然花了这么多时间和你谈了,和你已经建立起了一定的关系,对你也已经足够了解,再去找别家又要重新找,重新了解非常麻烦,通常在这个时候他们会愿意以较高的价格来购买你的产品。所以,我们需要运用各种策略留住他们。
你越能让买家留下来和你谈,你就越能够得到你要的东西。让买家很舒服,而且不想离开,是谈判最重要的技巧。
7、永远不要提出平摊
前面讲过用夹心法的方法来开出自己的价格。你的满意的价位就在中间的位置,但是并不代表你要提出这个平摊的要求。你永远不要自己提出平摊,但是要鼓励对方平摊。不要认为折中是解决你和你买家价格分歧的公平的做法。因为只要你提出平摊,对方就会有机会让你再次平摊。并且不会认为他占了便宜。比方说你的产品价格是100元,你的买家提出,应该80就能够拿下,如果这个时候你妥协了,提出90元成交,对方不会同意的,他势必会暗示你在90元和80元之间再平摊一次,所以,最终的成交结果可能是85元,而买家还觉得自己亏了5元。这样就造成了双输的结果。
所以,你一定要坚持下来,不要认为平摊能解决问题,坚持自己的立场,但是鼓励对方提出平摊的要求。如果你撑的够久的话,对手迟早会提出分摊的要求的。当平摊的要求是对方提出的,对方就会有赢的感觉,他会觉得是他让你妥协了。设置你还可以让对方多平摊几次,以获得更高的利润。但是不管几次,平摊的要求总是对方提的,所以对方总是觉得,只要你答应了要求,就是你妥协了,他胜利了。
研究院小贴士:记住,谈判的本质就是永远让对方觉得他赢了。
8、铁球法
当买家和你谈的时候,你时不时地给他一点动力,时不时地给他一点好处,不要一次把你所有的好处和优势一次讲出来。这样可以获得超出你想象的效果。
有一位世界级的推销大师,在他正式退休前宣布,将在结束推销生涯的大会上奉献出成功秘诀,这一噱头吸引了全球保险和理财界的5000多位精英参加。
他的演讲应语出惊人,但一开始却一言不发,当许多人都急于了解他的推销秘诀时,他却微笑着不说话。这个时候,全场灯光暗了下来,从会场一旁出现了4名彪形大汉,他们合力抬着一个铁架,铁架下垂着一只非常大的铁球走上台来。现场的所有人都不知道这是什么意思。正当大家纳闷的时候,这位推销大师说话了,他问在场的各位,谁能推动这个铁球,全场哗然,这怎么可能呢?但还是有几个身强力壮的小伙子走上台来。他们用力推,用力撞,铁球纹丝不动。
这时这位白发苍苍老者走上前,他很认真的朝铁球推了一下,铁球没有动,隔了5秒,他又推了一下,还是没有动,于是他每隔5秒就推一下。这样如此持续不断,铁球还是动也没动,台下的人开始骚动,这怎么可能呢?过好很长一段时间,铁球还是没有动,这个时候陆续有人开始离场而去,但这位大师还是继续坚持推铁球,人越走越多,留下来的只有几百人了。终于,大铁球开始漫漫晃动了,并且幅度越来越大,就算任何人的努力也不能使它停下来,这就是持续的力量。而这位大师就是曾经的世界第一名的推销大师兼理财大师Z·J。
一般买家用这种方法比较多。有经验的买家他们会一次又一次的,不厌其烦的来推你,不断表示他的诚意,给出他的承诺。甚至今天不行就明天,连续几天,因为他们知道今天你不答应,不代表明天不答应。我的一个朋友,她曾经为了一个首饰和对方卖家谈了两个小时,最终,对方50元的东西,被她以12元的低价拿到。最后那个卖家都后悔,因为这个价格比成本价还低。这个方法对于卖家来说也是非常实用的,你时不时地给他一点力量,你就能得到你想要的。
9、不要让对方把他的问题丢给你
不要让买家把本来属于他的问题抛给你,变成你的问题。你有没有听过这样的话?“我的支付宝里只有80元了,你这件衣服就给我吧”。他们没钱这是谁的问题?是他们的问题不是么?可他们就偏偏抛给你,成为你的问题。他们也可能会说,“明天一定要到货啊,我明天要急用的”。急用为什么不早点来购买?这是谁的问题,肯定不是你的问题。可他们也抛给你,好像就是你的问题。
对待这样的情况,你要立即检验他的真实性。当对方把这些问题抛给你的时候,你得立马反应出这是个难题,还是只是对方试探你反应的什么东西。你得立刻做出反应,不要拖延。如果你继续在这个问题上纠缠,他们就完全相信这个就是你的问题了。
如果你是卖衣服的,对方说,“我看上了你这套衣服,但是我的支付宝里只有100元了。”你或许马上就开始考虑降价了,因为你认为他说的是真话。正确的方式是马上验证它的真实性。你说:“如果有一个质量更好,而且档次更高的衣服,价格之多10%,你想看看么?如果他们说,“当然,那看看吧。”你马上就知道了,这个价格问题并不是很严重。对方的支付宝里说不定还有好几千元蓄势待发呢。当然,如果对方坚持,一口咬定,就要这件衣服,就这么多钱。那就看你自己愿意不愿意接受了。显然,对方是有备而来。我们不需要成交每一单,也不需要每一单都赚一样的钱,所以,具体情况自己把握。
研究院小贴士:不要什么问题都考虑降价。价格也许根本就不是问题。自己想想,不对买家让步,我怎样解决这个问题。
10、要不停地做出交换
谈判高手都明白,做任何让步的时候都应该立刻要求回报,因为你给人家的好处很快就会失去价值。两个小时以后就会大大贬值。有形的产品可以增值,因为通货膨胀或者很稀有而增值。而无形的服务提供以后,他的价值似乎就快速的贬值。卖家是很容易健忘的,你让步了以后,一定要立刻让对方让步。而不是下次购买再让步。千万不要想,他们欠你的,他们以后会偿还给你。带着世界上所有的善意,你服务的价值仍然迅速贬值。
这一点里,那些来修电器的就做的很好,他们首先会问你要开机费10元。然后检查完毕查出问题以后,再和你谈价格。价格谈好以后再修理。他们从来不会把机器修好以后再谈价格的。因为他们知道,这种无形的服务贬值速度非常快,如果他们要你第二天付钱,说不定你们一毛钱也不会给了。你心里想,“5分钟就弄好了,竟然收我50块,我肯定被骗了” 。
所以无论什么时候买家要你做出让步的时候,你自然应该要求一些回报。这样表达你的意思:“如果我为你们做这些,你为我们做什么?”不要改变措辞,要求什么具体的东西,因为那会产生对立情绪。对手让你做出小幅让步的时候,请让他拿出东西来交换。我不是说很大幅度的交换。就一定要依照对手的价格来出价。我讲的是小小让步而已。比如对手让我少几块钱,而我暗示他可以帮我多拍几件产品,或者说如果对方一定要少10块钱的话,那就不能包快递了。
这样就把你的服务价值提高了,谈判的时候为什么要平白无故的让东西呢?而且你让让步的价值也提升了。停止了相互折磨的过程。如果今天对方要求你让步的时候,你就要求对方让步,那么对方就不会对你要求这么多了。所以最为重要的,它会阻止没完没了的要求。